Pourquoi l’Etat fait-il la sourde oreille ?
Depuis des années maintenant, la Senelec et son Woyofal tiennent les Sénégalais en otage avec ses tarifs aussi exorbitants qu’incompréhensibles. Le mal est devenu incurable ces dernières semaines. Et malgré les appels de détresse récurrents, lancés à l’Etat par les citoyens, l’entreprise de fourniture d’électricité s’en fout royalement. Les ménages souffrent et ne savent plus à quelle autorité se fier pour arrêter ce vol qui ne dit pas son nom.
Depuis son lancement qui avait suscité de grandes attentes, c’est la première fois que Woyofal est sujette à une grande désapprobation. Alors qu’il était censé alléger les démarches et les charges du consommateur, ce système de pré-paiement instauré par la Senelec appauvrit les abonnés qui se comptent aujourd’hui à plus d’un million et demi. » Actuellement nous avons 1 634 000 clients au pré-paiement depuis le démarrage du produit. 70% de notre clientèle est actuellement au pré-paiement donc cela explique que le produit est bien accepté par les consommateurs », révélait la directrice principale commerciale, Tabara Ndoye citée par Dakaractu le 31 août dernier. Derrière ce nombre fièrement exhibé se cachent des insatisfactions incomptables à tel point qu’aujourd’hui les consommateurs donnent de la voix partout.
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La Senelec reste toutefois sourde aux nombreuses plaintes et complaintes de ses clients. Ou bien quand elle réagit, c’est pour essayer de noyer le poisson. Au-delà de Woyofal, ce sont tous les systèmes de paiement qui sont dénoncés, puisque le mal n’épargne pas ceux qui utilisent les anciens compteurs. Sur la page Facebook de « Luttons contre l’indiscipline au Sénégal » par exemple, les factures sont exposées et elles se chiffrent à des centaines de mille Cfa voire des millions alors que les usagers ne parviennent pas à se l’expliquer. La vérité est que l’on est devant un manque de respect notoire de la part de l’entreprise et que ceux qui doivent agir ne le font pas. Plus que l’inflation connue sur les denrées de première nécessité, l’électricité constitue aujourd’hui le plus cher et deviendra, si rien n’est fait, un luxe au-delà du pouvoir d’achat des ménages.
Où est la Commission de régulation du secteur de l’électricité (Crse) dont c’est le rôle de contrôler ce que fait la Senelec et les concessionnaires ? Depuis que le problème est agité, cet organe est resté aphone pour la plupart du temps. Les rares fois où elle a réagi, en janvier dernier sur Rfm par exemple, c’est pour encore laisser les Sénégalais sur leur faim de réponses adéquates. La Créé n’a jamais tordu la main à la Senelec pour qu’elle arrête cette arnaque qui ne dit pas son nom alors que la bêtise sur les tranches, ce qu’évoque souvent la société pour se justifier, ne convainc plus personne.
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Où sont les associations des consommateurs qu’on ne cessait d’entendre en de pareilles circonstances ? Sont-elles plus obnubilées par la question du loyer avec la mise en place des représentations régionales du Conarel ? Pourtant, la question de l’électricité avait été, vers la fin du deuxième mandat de Wade, fortement décriée par des imams de Guediawaye dont Imam Youssouf Sarr, aujourd’hui président de la Fédération des associations de consommateurs. Les torts que provoquaient les délestages à cette époque-là ne sont rien comparés au vol que fait la société de l’électricité sur le dos des usagers aujourd’hui.
Il est donc clair que l’État a déserté ses responsabilités sur cette question. Il attend peut-être que des manifestations soient annoncées pour réagir. Dans un pays sérieux, cette entreprise aurait eu maille à partir avec la justice puisqu’elle n’assure que très mal sa mission de service public. Les organes de régulation ne se font plus menaçantes, et les conséquences sont là sous nos yeux. Après le je-m’en-foutisme d’Orange sur le changement des tarifs des Flybox, voilà que la Senelec à travers son fameux Woyofal et ses autres compteurs excelle dans des pratiques hétérodoxes. Impunément.
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Par Khalifa Ababacar Gaye
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