Voici enfin les causes de la panne de Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger

Impossible d’envoyer un message sur WhatsApp ou d’actualiser votre fil Instagram ? Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. Ce lundi après-midi, une panne a rendu les applications WhatsApp, Instagram, Facebook et Messenger inaccessibles à partir d’environ 17h45 heure française. La panne était toujours en cours vers 19h30, affectant potentiellement des dizaines de millions d’utilisateurs dans le monde, d’après des sites spécialisés de suivi des plateformes.

Le géant californien Facebook, propriétaire de ces réseaux sociaux et applications de messagerie, avait déjà été victime d’une panne similaire, mais plus courte, en mars dernier. Le fil Facebook, hors Messenger, était en revanche resté accessible, contrairement à ce lundi. Une panne avait également touché le site de messagerie Slack au niveau mondial vendredi dernier.

Des milliers de signalements ont été recensés sur le site spécialisé Downdetector. Les internautes ont également manifesté leur agacement sur Twitter avec les hashtags #facebookdown et #instagramdown.

Dans un tweet, Facebook s’est dit «au courant» que ses utilisateurs rencontraient des «difficultés» à accéder à ses applications. Le géant a présenté ses «excuses» et a affirmé œuvrer à «un retour à la normale le plus rapidement possible», sans donner les raisons de la panne.

Si l’entreprise ne donne pas encore d’explication, certains spécialistes, eux, émettent leurs hypothèses, comme le relève Numerama. Ainsi, Jane Manchun Wong, spécialiste de Facebook, explique dans une série de tweets que la panne pourrait relever d’un problème de DNS (Domain Name System), à savoir un service dont la principale fonction est de traduire une adresse internet en adresse IP. Un DNS agit donc comme « un annuaire », explique Numerama, de la même manière que les Pages Blanches qui associent un nom à un numéro de téléphone.

Qu’il s’agisse d’un problème de DNS ou non, la panne de Facebook fait, en tout cas, le bonheur de ses concurrents. « Bonjour à littéralement tout le monde », s’est amusé Twitter, dans un tweet un brin moqueur. Signal a, de son côté, indiqué faire face à une hausse de ses inscriptions. La messagerie a tout de même souhaité « bonne chance aux ingénieurs qui travaillent à la reprise du service ».

Le lanceur d’alerte Edward Snowden, qui avait en 2013 dénoncé la surveillance massive des communications mondiales par les services secrets américains, s’est réjoui sur son compte Twitter : « Facebook et Instagram disparaissent mystérieusement et, le temps d’une belle journée, le monde devient plus sain. »

La plateforme traverse depuis deux semaines l’une des pires crises sur sa réputation, après les révélations de Frances Haugen, lanceuse d’alerte qui accuse le groupe de privilégier «le profit plutôt que la sûreté» de ses utilisateurs. A Wall Street, le cours de Facebook, déjà en baisse en début de séance, accélérait ses pertes et chutait de près de 6%.