Afriland First Bank reçoit le Certificat ISO 9001-2015 : un engagement renforcé envers l’excellence et la satisfaction client
Afriland First Bank a été honoré le 12 décembre 2023 lors d’une cérémonie officielle de remise du Certificat ISO 9001-2015, soulignant l’engagement continu de l’institution envers l’excellence et la satisfaction client. Lors de cet événement marquant, le Directeur Général Adjoint, M. Youssoufa Bouba, a exprimé sa gratitude et sa vision pour l’avenir de la banque.
Cette certification, remise par Patricia Nzondjou, Directeur Sous-Régional Afrique Centrale SGS, est le fruit d’un travail acharné et d’une culture d’innovation enracinée dans l’ADN d’Afriland First Bank. Elle reconnaît la capacité de l’institution à mettre en œuvre avec succès les exigences de la norme ISO 9001-2015 dans ses activités, en mettant l’accent sur la conception, le développement et la vente de produits et services bancaires.
M. Youssoufa Bouba a rendu un hommage appuyé au fondateur de la banque, le Dr K. Fokam, dont la vision a façonné Afriland First Bank en une institution qui incarne la fierté du Cameroun et du continent africain. Il a également salué les dirigeants passés et présents, ainsi que tous les collaborateurs, pour leur dévouement à la réussite et au rayonnement de la banque.
La certification a été obtenue grâce à une mobilisation générale et à une forte adhésion à la culture d’excellence de l’entreprise. Les sites pilotes de Bonanjo et Hippodrome ont joué un rôle crucial dans la mise en œuvre du système de management de la qualité, soutenus par l’engagement total de la Direction Générale.
Cependant, M. Youssoufa Bouba a souligné que cette certification n’est pas un aboutissement, mais plutôt le début d’une ère nouvelle. Il a insisté sur l’importance de l’amélioration continue et de la satisfaction client comme mesure primordiale de la qualité de service. Afriland First Bank s’engage à respecter scrupuleusement les exigences normatives et à rester vigilant quant aux bonnes pratiques, grâce à des audits de suivi réguliers.
En clôturant son discours, M. Youssoufa Bouba a exprimé le vœu que cette certification renforce les relations de confiance avec les parties prenantes, en particulier la clientèle, dont la satisfaction demeure la priorité absolue.
Cette remise de certification marque un jalon important dans le parcours d’excellence d’Afriland First Bank, réaffirmant son engagement envers des standards élevés de qualité et d’innovation, tout en renforçant sa relation privilégiée avec sa clientèle.
