voici comment obtenir un remboursement

Qui n’a jamais reçu sur son téléphone par sms, ou dans sa boîte mail, un message indiquant un colis en attente et à retirer, ou bien un jeu concours auquel vous n’avez pas participé mais que vous avez gagné ? Dans la plupart des cas, ces massages, bien rodés, vous invitent de toute urgence à appeler un numéro bien précis pour en savoir plus sur la situation. Au bout du fil ? Un numéro surtaxé. L’escroquerie est alors parfaite, puisque le consommateur est poussé à rester le plus longtemps au téléphone, sur un appel qui lui est facturé le plus souvent à la minute.

“La surtaxe s’ajoute au prix de la communication normale. Elle rémunère le prix du service délivré par l’éditeur et peut dépendre de la durée de l’appel (facturation à la durée), ou être forfaitaire, indépendamment de la durée de l’appel (facturation à l’appel). Ces modalités doivent être précisées au consommateur en début d’appel par un message gratuit d’information tarifaire”, explique d’ailleurs le gouvernement sur son site.

Numéros surtaxés : cette escroquerie bien rodée qui fait des ravages

Si le principe en lui-même – à savoir faire usage d’un numéro surtaxé – n’est pas interdit par la loi, il est en revanche très encadré de manière à éviter les abus (qui surviennent tout de même). Comme l’explique le gouvernement, en temps normal, “tous les services clients des entreprises et les services publics sont obligés de mettre à disposition des consommateurs des numéros non surtaxés.”

Il est important, d’ailleurs, de savoir différencier une entreprise qui abuse de la confiance du consommateur (qui facture un service alors qu’elle n’y est pas autorisée), des escrocs qui créent de faux messages de hameçonnage dans le seul but de soutirer de l’argent. Les premières, le plus souvent, sont dans l’obligation d’évoquer le tarif et le mode de facturation dès le début de l’appel. Les sommes doivent d’ailleurs être visibles sur votre facture de téléphone.

crédit photo : Shutterstock

Victime d’un numéro surtaxé ? Voici comment obtenir un remboursement

Même si les sommes prélevées sont visibles sur votre facture, il reste bien difficile de se faire rembourser et de demander justice. Rien n’est perdu cependant, puisque des solutions existent. Vous pouvez par exemple vous rendre sur le site de l’annuaire inversé mafacture.fr, pour entrer le numéro à l’origine de l’arnaque, et retrouver la personne derrière le numéro pour lui demander le remboursement des sommes qui vous ont été prélevées.

Un combat pas forcément évident puisque, pour réussir à obtenir ce que vous souhaitez, vous devez réunir de nombreuses preuves, comme votre facture de téléphone, les traces écrites de vos échanges… N’hésitez pas non plus à vous tourner vers des associations de consommateurs, qui sauront vous guider dans les démarches à faire et pourront même vous servir d’appui pour un remboursement.

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Une fraude passible de 375 000 euros d’amende

Parfois, il arrive que malgré toute la bonne volonté du monde, il soit presque impossible de réussir à se faire rembourser. C’est le cas notamment lorsque vous avez affaire à des escrocs professionnels, dont vous n’avez plus de nouvelles depuis le fameux appel. Pour aider d’autres potentielles victimes dans le futur, le mieux à faire reste de déposer plainte, en ligne ou au commissariat.

Vous pouvez aussi signaler le numéro sur des plateformes dédiées, comme le site surmafacture.fr, ou sur le site 33700.fr. Dans le meilleur des cas, les opérateurs peuvent même bloquer la personne à l’origine du numéro surtaxé. Une amende peut d’ailleurs leur être infligée s’il s’agit de fraudes récurrentes. Quant aux escrocs, ils sont eux passible “de cinq ans d’emprisonnement et de 375 000 euros d’amende”.